隨著凈水(shui)行業(ye)(ye)的(de)快速(su)發展，優(you)質服(fu)務(wu)(wu)在經(jing)濟(ji)快速(su)發展的(de)當(dang)下顯(xian)得更(geng)為(wei)重要(yao)。凈水(shui)器不是(shi)一次(ci)性消費(fei)電(dian)器，后(hou)期的(de)保養(yang)和(he)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)非(fei)常重要(yao)，然(ran)而(er)有些(xie)企業(ye)(ye)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)并(bing)不規范，導致凈水(shui)行業(ye)(ye)售(shou)(shou)后(hou)問(wen)題層出(chu)不窮，售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)滯后(hou)是(shi)目前影響(xiang)我國(guo)凈水(shui)器市場迅速(su)發展的(de)主要(yao)瓶(ping)頸之(zhi)一，凈水(shui)機(ji)與一般家電(dian)產品不同，它(ta)與消費(fei)者(zhe)飲用水(shui)直(zhi)接相(xiang)關，其(qi)售(shou)(shou)后(hou)服(fu)務(wu)(wu)顯(xian)得尤(you)為(wei)重要(yao)。
消費者(zhe)對產品(pin)需要更換濾芯、清(qing)(qing)洗的認知度還不高，比如(ru)多長時間(jian)清(qing)(qing)洗一次、多長時間(jian)需更換濾芯、多長時間(jian)進行一次保(bao)養，都(dou)沒(mei)(mei)有一個清(qing)(qing)晰(xi)的概(gai)念，國(guo)家及行業(ye)也(ye)(ye)都(dou)沒(mei)(mei)有相關的法律法規。在(zai)這種情況(kuang)下(xia)，企業(ye)各自為政(zheng)，服務質(zhi)量(liang)參差不齊，服務標(biao)準也(ye)(ye)不盡相同(tong)，不能很好地讓(rang)消費者(zhe)接受“產品(pin)售后也(ye)(ye)需再投入”的意(yi)識。
作為凈(jing)(jing)(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)器的核心部件濾芯，濾芯好壞與(yu)安全(quan)狀態將直接影(ying)響(xiang)凈(jing)(jing)(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)器的凈(jing)(jing)(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)效(xiao)(xiao)果，消(xiao)費者需要定期對(dui)(dui)濾芯進行維護和更(geng)換(huan)，否則(ze)會造成(cheng)二次污染，然而面對(dui)(dui)市(shi)場上(shang)的眾多凈(jing)(jing)(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)器品牌，各商家(jia)對(dui)(dui)于更(geng)換(huan)濾芯說法(fa)都不一樣，消(xiao)費者又(you)很難對(dui)(dui)凈(jing)(jing)(jing)(jing)化的水(shui)(shui)(shui)質做(zuo)出準(zhun)確的判斷，濾芯何時(shi)換(huan)，如何換(huan)也成(cheng)為消(xiao)費者困擾的問(wen)題。據調查顯(xian)示：部分家(jia)庭(ting)購買凈(jing)(jing)(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)器后往往忽略了對(dui)(dui)于凈(jing)(jing)(jing)(jing)水(shui)(shui)(shui)器的清潔與(yu)保養，30%的家(jia)庭(ting)不清楚濾芯更(geng)換(huan)的時(shi)間以(yi)及(ji)有效(xiao)(xiao)期。
如今的(de)市(shi)場競爭異常激烈，建(jian)立(li)完善的(de)服(fu)務(wu)體系是開拓市(shi)場并實(shi)現可持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)的(de)必要條件(jian)。只(zhi)有(you)(you)樹立(li)良好的(de)服(fu)務(wu)意識，制定嚴(yan)格的(de)考評機制，才能(neng)增加客戶(hu)的(de)滿意度(du)，贏得更多客戶(hu)和市(shi)場，才能(neng)保障凈(jing)水行業的(de)健康穩健的(de)可持(chi)續(xu)發(fa)展(zhan)。美菱凈(jing)水會(hui)不斷完善的(de)服(fu)務(wu)體系建(jian)設，推動(dong)整(zheng)個市(shi)場迅速(su)打破(po)瓶頸，使得整(zheng)個凈(jing)水行業更加有(you)(you)序健康發(fa)展(zhan)。 |
